Giải pháp phần mềm quản lí chăm sóc khách hàng

Quản lý lead

Tính năng chăm sóc khách hàng (CRM) của phần mềm cho phép người dùng ghi chép, phân loại và lưu trữ thông tin lead, phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng.
- Các lead từ các nguồn khác nhau có thể được import hoặc đổ tự động về hệ thống phần mềm.
- Người dùng thông qua quá trình đánh giá ban đầu, có thể chuyển lead thành cơ hội và phân bổ nhân viên chăm sóc, hoạt động chăm sóc phù hợp với từng đối tượng, nhóm đối tượng cụ thể
- Các thông tin về lead được lưu trữ thông minh trên hệ thống phần mềm.
- Người dùng có thể tùy ý sửa/xóa thông tin về các lead trên hệ thống tùy theo phân quyền cụ thể.
Quản lý cơ hội
Từ các lead tiềm năng, người dùng thông qua quá trình theo dõi, đánh giá sẽ quyết định có tiếp tục chuyển khách hàng sang cơ hội hay không.
- Người dùng có thể sửa/xóa cơ hội/nhóm cơ hội dễ dàng tùy theo phân quyền
  Các cơ hội sẽ được phân bổ cho các nhân viên, nhóm nhân viên để tiến hành chăm sóc, chốt sale
  Giao diện quản lý cơ hội dễ theo dõi, được chia làm nhiều giai đoạn, để chuyển một cơ hội từ giai đoạn này sang giai đoạn khác, người dùng chỉ cần thực hiện thao tác kéo thả
  Hệ thống có thể tích hợp với các ứng dụng khác như Facebook, Vchat, CallCenter, SMS, đẩy dữ liệu về cơ hội vào hệ thống, tạo thuận lợi trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng
  
  Thông tin của các khách hàng (thông tin cá nhân, hạng khách hàng, quá trình mua hàng, cuộc gặp, công nợ,...) và quá trình chăm sóc khách hàng được lưu trữ chi tiết và được cập nhật theo thời gian thực trên ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng .
  
  Người dùng có thể dễ dàng theo dõi, phân loại, sửa/xóa và quản lý thông tin của khách hàng trên hệ thống.
  
  Hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo đối với các trường hợp trùng dữ liệu, hạn chế tối đa việc trùng lặp.
- Báo cáo & cấu hình
  
  Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng CRM đã đem đến cho người dùng những tính năng hữu ích nhất, hỗ trợ tối đa công việc của người dùng, giảm thiểu thời gian chết, nâng cao hiệu suất công việc. Tính năng quan trọng nhất phải kể đến trong số đó là tính năng tổng hợp, thống kê báo cáo tự động gồm:
  
  Báo cáo lead, cơ hội
  Báo cáo các hoạt động
  
  Ngoài ra người dùng có thể tự thiết lập một số cấu hình như cấu hình nhóm bán hàng, kiểu hoạt động, quy tắc tạo lead, từ khóa, lý do thất bại.
.