Khó trong việc quản lý khách hàng

Khó khăn trong việc quản lý về thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, số lần sử dụng dịch vụ, các dịch vụ đã sử dụng, lịch sử và ghi chú sử dụng dịch vụ.

Không thống kê về nguồn khách hàng: thông tin thời gian tạo, nguồn hình thành khách hàng, nhân viên tiếp nhận quản lý khách hàng

Khó trong việc quản lý khuyến mãi

Chưa quản lý các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết: Tích điểm cho khách hàng (cá nhân tổ chức, công ty…) thường xuyên đặt phòng hoặc hay sử dụng dịch vụ của khách sạn hay chức năng lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng của cửa hàng.

Khó khăn trong quản lý booking

Khó khăn về quản lý về tình trạng đặt phòng, phòng nào còn trống, giá phòng, loại phòng. Mất nhiều thời gian về việc ghi nhận lại thông tin đặt dịch vụ và có thể thất lạc thông tin lưu trữ . Không quản lý được thông tin về các đối tác (cá nhân, công ty hay đoàn nhóm),không ghi nhận lại được những thông tin trong quá trình đàm phán.

Khó khăn trong việc tương tác nội bộ

Chưa kết nối được thông tin giữa các phòng ban: cập nhật tình hình làm việc và phân công công việc và thông báo đến các phòng ban nhanh chóng. Từ đó đánh giá được khả năng làm việc của từng phòng ban, công ty..

Khó khăn trong chăm sóc khách hàng

Không có công cụ hỗ trợ nhân viên lên lịch để chăm sóc khách hàng. Tự động gửi tin nhắn, email chúc mừng, chăm sóc khách hàng.

Khó khăn trong báo cáo quản trị

Không nắm bắt một cách nhanh chóng về tình hình thu chi công nợ, thông tin đặt cọc và thanh toán. . 

Khó khăn trong việc tạo lập và lưu trữ thông tin các dịch vụ, báo giá và quản lý tình hình khách hàng. 

Báo cáo không linh động, chính xác, không giúp cho nhà quản lý đưa ra được chiến dịch marketing, chiến lược kinh doanh cũng như việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.

1.Marketing

Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: mối quan hệ, Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...

Tiếp thị và tư vấn các gói dịch vụ , chào giá dịch vụ cho khách hàng trải nghiệm thử các gói chăm sóc, rồi sẽ tiến hành chào giá dịch vụ chuyên sâu đến khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đi  đến thương lượng: Sau khi chào giá thành công, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.

2. Booking 

Khách hàng sau khi được tư vấn  sẽ đưa ra quyết định mua gói dịch vụ nghĩ khách sạn resort, nhân viên kinh doanh thực hiện nhập thông tin booking, loại phòng, thời gian, các dịch vụ đi kèm..

4.Checkin và thanh toán

Khi khách hàng đến checkin, lễ tân thực hiện việc ghi nhận thông tin khách  hàng, làm check in.

Liên hệ chúng tôi

5. Phục vụ khách hàng

Trong quá trình khách hàng lưu trú, quản lý các  hoạt động chăm sóc khách hàng: Món ăn, mini Bar, Massage, trò chơi, dọn dẹp phòng, các dịch vụ khác.. 

6.Quản lý mua thiết bị, thực phẩm, máy móc

Dự vào thông tin đơn hàng mua, phiếu nhâp kho và hóa đơn nhận được từ nhà cung cấp, hệ thống sẽ giúp bộ phận kế toán phải trả quản lý thông tin hàng hóa và kiểm về số lượng của PO, số lượng nhận và số trên hóa đơn để theo dõi cách  dễ dàng và nhanh chóng.

7.Quản lý công nợ phải thu

Dựa trên booking khách hàng, phiếu thu tiền ,kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu một cách nhanh chóng và chính xác

8.Công cụ báo cáo

Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện đơn hàng, tồn kho, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng.