Nhận diện khách hàng gọi vào

Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng đã lưu trữ trong hệ thống, phần mềm sẽ tự động nhận diện và hiển thị tất cả các thông tin về khách hàng này. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi dựa vào những thông tin có thể tương tác với khách hàng một cách chủ động. Ngoài ra khi có cuộc gọi từ khách hàng mới, phần mềm cũng cho phép nhân viên nhập và lưu lại thông tin trong quá trình trao đổi.

Gọi và chăm sóc khách hàng trực tiếp trên phần mềm

Với tính năng Click to Call, người dùng có thể click vào số điện thoại trên phần mềm để gọi ra ngay mà không cần phải sử dụng bàn phím. Giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và lưu trữ thông tin dễ dàng.

Điều hướng cuộc gọi thông minh

Tự động điều hướng cuộc gọi trong các tình huống sau:

• Khách hàng của chi nhánh nào thì đổ chuông vào chi nhánh đó

• Khách hàng của nhân viên nào sẽ ưu tiên đổ chuông cho nhân viên đó

• Có thể mở rộng các quy luật điều hướng cuộc gọi theo yêu cầu. Ví dụ điều hướng cuộc gọi dựa trên chuyên môn và kỹ năng của nhân viên.

Ghi nhận lịch sữ và ghi âm cuộc gọi

Tất cả các lịch sử cuộc gọi (gọi ra, gọi vào, gọi nhỡ, hẹn gọi lại...) đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng trên phần mềm. Giúp người dùng có thể dễ dàng  xem lại thông tin. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ nghe trực tiếp ghi âm cuộc gọi trên phần mềm CRM mà không cần thông qua hệ thống tổng đài.

 

Tạo công việc sau cuộc gọi

Trong quá trình gọi điện nhân viên có thể tạo các hoạt động ngay trên phần mềm như: tọa cuộc gặp,  đơn hàng, chăm sóc khách hàng, một công việc cho nhân viên.