Những khó khăn thường gặp của công ty Tour du lịch khi triển khai giải pháp ERP cho doanh nghiệp

Dữ liệu bị phân tán không tập trung

Nguồn khách hàng lại đến từ nhiều kênh khác nhau khiến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lắp, dẫn đến bỏ sót khách hàng. Khó khăn trong việc nắm bắt lượng khách hàng đã booking tour để biết số lượng khách hàng đã đăng ký có đủ điều kiện đi tour hay chưa?

Khó trong việc quản lý Leads

Không kiểm soát được hết Leads đã giao cho nhân viên. Từ đó, không có cơ sở để biết kết quả chăm sóc mà nhân viên mang về. Khó khăn trong việc theo dõi tình trạng yêu cầu của khách hàng (đang hỏi tour, đã báo giá, đã đặt cọc, đã thanh toán..)

Khó khăn trong quản lý booking

Thiếu công cụ hỗ trợ vận hành như booking, điều hành tour, quản lý lịch chăm sóc và theo dõi hành trình của khách hàng. Thiếu phần mềm hỗ trợ để liên kết đến các dịch vụ booking online gây tổn thất một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn.

Khó khăn trong việc triển khai Tour

Thiếu các công cụ quản lý tour, quản lý các đối tác nhà hàng - khách sạn và các khu du lịch,... Hoặc các công cụ hỗ trợ tổng hợp báo cáo như khách hàng, doanh thu, chi phí, công nợ,...

Khó khăn trong chăm sóc khách hàng

Nhân viên không có cách thức chăm sóc khách hàng phù hợp vì không có đủ thông tin chi tiết về khách hàng (sở thích, lịch sử booking tour, lịch sử đi tour..). Tốn nhiều thời gian để truy xuất lịch sử chăm sóc, lịch sử đi tour của khách hàng.

Khó khăn tính P/L tour

Một Tour có thể thể đi nhiều điểm, mua nhiều dịch vụ vận tải, thăm quan, tour guide, nhà hàng , khách sạn.. vì vậy chi phí phải thực sự chi tiết và chính xác. Mặt khác việc thống kê này cũng sẽ mất nhiều thời gian khi thực hiện tính toán bằng excel.

Quy trình tổng thể giải pháp ERP cho doanh nghiệp

Chi tiết quy trình giải pháp ERP cho doanh nghiệp

1. Marketing

Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...

Tiếp cận tư vấn khách hàng ở giai đoạn đầu tiếp  cận


2. Bán Tour

Từ thông tin khách hàng tiềm năng, bộ phận kinh doanh chăm sóc và bán tour.

3. Hợp đồng

Sau khi khách hàng mua Tour, sẽ tiến hành làm hợp đồng, hợp đồng sẽ chi tiết Tour: số lượng người, các vị trí thăm, khách sạn, nhà hàng, các gói bảo hiểm...

4. Quản lý triển khai tour

Quản lý quá trình triển khai tour: là quả trình   quản lý nhiều bộ phận tham gia triển khai tour: Hướng dãn viên du lịch, vị trí thăm, phương tiện đi lại, thời gian thăm các địa điểm, món ăn ở nhà hàng nào và ở tại khách sạn nào.


5.Quản lý công nợ

Dựa trên hợp đồng ký khách hàng, và điều khoản thanh toán trên hợp đồng, kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu . Đồng thời dựa vào hợp đồng nhà cung cấp dịch vu tour và điều khoản thanh toán kế toán phải trả quản lý công nợ và trả tiền cho nhà cung cấp.


6.Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chăm sóc khách hàng gởi thông tin về tour mới, các chương trình khuyến mãi,  và đánh gia hướng chất lượng hướng dẫn viên, nơi ăn ở, các dịch vụ khác.

7.Công cụ báo cáo

Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện thực hiện công việc, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên tính toán P/L cho từng hạn mục, dự án ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng. 



Liên hệ chúng tôi

Tính năng cần có giải pháp ERP cho doanh nghiệp 

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý tiếp thị tự động

  1. Quản lý kế hoạch, chiến dịch marketing

  2. Quản lý kênh marketing, kế hoạch chi tiết cho từng kênh

  3. Quản lý quá trình markieting: thiết kế, chạy chương trình...

  4. Quản lý công việc marketing của nhân viên.

  5. Đánh giá hiệu quả thực tế, so sách với kế hoạch.

     

giải pháp ERP cho doanh nghiệp

Quản lý hoạt động kinh doanh

  1. Thiết lập quy trình kinh doanh và chính sách khuyến mại, chiếc khấu tour packing.

  2. Quản lý quá trình kinh doanh:  book tour, lịch sử book tour của khách hàng

  3. Quản lý triển khai Tour:  Hướng dẫn viên, thông tin đoàn, lịch đi tour.

  4. Quản lý dịch trong tour: phương tiện vận chuyển,  khách sạn- nhà hàng, vé vào ...

  5. Đồng bộ hóa thông tin book các nền tảng khác về hệ thống để quản lý.

  6. Ghi nhận nhưng nhu cầu khách hàng.

giải pháp ERP cho doanh nghiệp

Quản lý công nợ phải thu, phải trả

  1.  Thiết lập hạn mức công nợ, thời gian thanh toán cho từng nhóm khách hàng/ nhà CC

  2. Quản lý tiền mặt, sổ quỹ, tiền ở ngân hàng.

  3. Quản lý trả tiền nhà cung cấp, tạm ứng.

  4. Quản lý Thu tiền khách hàng, báo cáo về công nợ khách hàng, phân tích nợ quá hạn.

  5. Quản lý Tài sản cố định, khấu hao

  6. Quản lý ngân sách 

  7. Quản lý kế toán tổng hợp

  8. Hệ thống báo cáo quản trị.

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý nhân sự tiền lương

  1. Quản lý thông tin, lý lịch nhân viên, hợp đồng lao động

  2. Quản lý tuyển dụng

  3.  Quản lý đào tạo

  4.  Quản lý chấm công, nghĩ phép

  5. Quản lý tình lương

  6.  Đánh giá nhân viên

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng

  1.  Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động: gởi emai, SMS vào ngày sinh nhật, nhắc nhở lịch liệu trình đến khách hàng.

  2. Quản lý phản hồi của khách hàng và theo dõi xử lý vụ việc

  3. Quản lý đánh giá của khách hàng về chất lượng tour, hướng dẫn viên.

  4. Quản lý tài liệu đi kèm khi chăm sóc học viên.

  5. Quản lý hiệu quả hoạt động nhân viên.

Phương pháp triển khai giải pháp ERP

1.

Xác định hiện trạng  

 

2.

Đưa ra mục tiêu

 

3.

Chuẩn hóa Quy trình


4.

Chọn  giải pháp

 

5.

Xác định KPI 

 

6.

Triển khai & cải tiến



Lợi ích của giải pháp ERP đem lại

Tạo môi trường làm việc đồng nhất

Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tối ưu hóa tài nguyên

Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khác hàng

Hệ thống giúp doanh nghiệp có thông tin về nhu cầu và hành vi mua sắm của khác hàng giúp doanh nghiệp phục vu khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Quản lý triển khai tour  

Hệ thống cho phép người dùng quản lý kế hoạch đến thực hiện Tour một cách khoa học và dễ dàng.

Tối ưu hóa phát triển và triển khai Tour

Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu chuổi du lịch với việc kết nối nhà hàng-khách sạn-hướng dẫn viên- công ty Tour trên cổng thông tin.

Khả năng mở rộng nhanh chóng

Hệ thống giúp cho doanh nghiệp mở rộng chi nhánh, phạm vi hoạt động nhanh chóng.