Khó trong tiếp cận khách hàng tiềm năng

Không có công cụ trợ giúp cũng như thống kê hiệu quả của các chiến dịch marketing. Không biết được chính xác chi phí bỏ ra và khách hàng thu hút được từ một chiến dịch.

Khó khăn trong việc quản lý vật tư, máy móc thiết bị

Thiếu các công cụ hỗ trợ trong việc thống kê, quản lý tình trạng vật tư , máy móc thiết bị, quản lý kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì may móc. Tình hình tồn kho, hạn sử dụng các loại thuốc...

Khó khăn chăm sóc khách hàng

Các công cụ chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp, không nắm bắt được nhu cầu cũng như trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Từ có không có định hướng cải thiện chất lượng, nâng cao sự hài lóng khách hàng.

Khó khăn trong vận hành

Việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng, sắp xếp lịch chăm sóc khách hàng phù hợp với năng lực của từng chi nhánh và lịch làm việc của bác sỹ. 

Khó khăn quản lý thông tin khách hàng

Lượng data khổng lồ nhưng chưa có công cụ để quản lý, phân loại hiệu quả. Mỗi khách hàng có hồ sơ bệnh án khám nhiều lần nếu không có hệ thống quản lý dữ liệu bị phân mảnh, trùng lắp, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý khách hàng.

Khó khăn báo cáo thông kê

Báo cáo thủ công tốn nhiều thời gian, số liệu chưa chính xác

Chưa có công cụ phân tích báo cáo tổng hợp hỗ trợ ra quyết định.

1.Marketing

Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: mối quan hệ, Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...

2. Tiếp cận và tư vấn

Tiếp thị và tư vấn các gói dịch vụ , chào giá dịch vụ cho khách hàng trải nghiệm thử các gói chăm sóc, rồi sẽ tiến hành chào giá dịch vụ chuyên sâu đến khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đi  đến thương lượng: Sau khi chào giá thành công, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.

3. Booking 

Khách hàng sau khi trải nghiệm sẽ đưa ra quyết định mua gói dịch vụ cao cấp, nhân viên kinh doanh thực hiện nhập thông tin booking, gói khám, thời gian, bác sỹ, giá dịch vụ..

4.Checkin và thanh toán

Khi khách hàng đến khám, thực hiện việc ghi nhận thông tin khách  hàng, làm phiếu thu tiền khách hàng.

Liên hệ chúng tôi

5.Thực hiện khám chữa bệnh

Trong quá trình khách hàng khám/ chữa bệnh: lưu trữ các thông tin bệnh án khách hàng,các kết quả xét nghiệm, chup x-quang, các đơn thuốc ..

6.Quản lý mua thiết bị, thuốc, máy móc

Dự vào thông tin đơn hàng mua, phiếu nhâp kho và hóa đơn nhận được từ nhà cung cấp, hệ thống sẽ giúp bộ phận kế toán phải trả quản lý thông tin hàng hóa và kiểm về số lượng của PO, số lượng nhận và số trên hóa đơn để theo dõi cách  dễ dàng và nhanh chóng.

7.Quản lý công nợ phải thu

Dựa trên booking khách hàng, phiếu thu tiền ,kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu một cách nhanh chóng và chính xác

8.Công cụ báo cáo

Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện đơn hàng, tồn kho, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng.