Những khó khăn thường gặp của doanh nghiệp logistic khi triển khai giải pháp ERP cho doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng bị phân tán

Từng bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố Khách Hàng một cách riêng lẻ và rời rạc khiến các bộ phận không thể theo dõi hết những vấn đề liên quan đến Khách Hàng xảy ra hằng ngày.

Khó trong việc quản lý Marketing

Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới

Khó khăn trong việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện có

Khó khăn trong chia sẽ thông tin

Rất nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các nhân viên và lãnh đạo kịp thời; thậm chí nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bị lãng quên trong quá trình quản lý.

Khó quản lý hoạt động kinh doanh

Khó khăn trong việc theo dõi tiến trình chăm sóc cũng như nắm được nhu cầu thực sự của khách hàng qua nhân viên kinh doanh,  không biết được chính xác tỷ lệ chuyển đổi KH tiềm năng thành KH thực sự. Chưa có các công cụ chức năng hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng: Báo giá, cơ sở dữ liệu giá, tìm giá tốt nhất…


Khó khăn trong chăm sóc khách hàng

Nhân viên không có cách thức chăm sóc khách hàng phù hợp vì không có đủ thông tin chi tiết về khách hàng (sở thích, lịch sử dụng dịch vụ..). Tốn nhiều thời gian để truy xuất lịch sử chăm sóc, lịch sử đi tour của khách hàng.

Khó khăn trong thông kê báo cáo

Thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định (các báo cáo quản lý thu chi, công nợ, phân tích thống kê trên các số liệu khách hàng

Quy trình tổng thể giải pháp ERP cho doanh nghiệp


Chi tiết quy trình giải pháp ERP cho doanh nghiệp

1. Marketing

Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...


2. Tư vấn khách hàng

Tư vấn dịch vụ: các khách hàng tiềm sẽ được chăm sóc và tư vấn,  các thông tin về các gói dịch vụ Logistics, những lợi ích, chương trình khuyến mãi.. sẽ được các bạn nhân viên trao đổi với khách hàng.

3. Kinh doanh-hợp đồng

Chào giá dịch vụ: Sau khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành chào giá đến khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đi  đến thương lượng: Sau khi chào giá thành công, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.



Liên hệ chúng tôi

4. Quản lý thực hiện công việc 

Sau khi ký hợp đồng bộ phận triển khai sẽ tiến hành liên hệ các hãng tàu, đơn vị vận chuyển, kho bãi... để triển khai dịch vụ, hệ thống quản lý công việc cho từng công đoạn này.


5.Quản lý công nợ

Dựa trên hợp đồng ký khách hàng, phiếu giao hàng và điều khoản thanh toán, kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu một cách nhanh chóng và chính xác. Đồng thời kế toán phải trả cũng quản lý công nợ phải trả khi mua dịch vụ ngoài.


6.Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ các mẫu bảng mới, công nghệ thi công lắp ráp

7.Công cụ báo cáo

Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện thực hiện công việc, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng.

Tính năng cần có của giải pháp ERP cho doanh nghiệp 

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý tiếp thị tự động

  1. Lập kế hoạch, chiến dịch marketing

  2. Quản lý kênh marketing, kế hoạch chi tiết cho từng kênh

  3. Quản lý quá trình markieting: thiết kế, chạy chương trình...

  4. Quản lý công việc marketing của nhân viên.

  5. Đánh giá hiệu quả thực tế, so sách với kế hoạch.

     

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý hoạt động kinh doanh

  1. Thiết lập quy trình kinh doanh và chính sách khuyến mại, chiếc khấu gói dịch vụ

  2. Quản lý quá trình kinh doanh:  báo giá, đơn hàng của khách hàng, hợp đồng khách hàng

  3. Quản lý triển khai: lên cont, lưu kho, bốc dỡ hàng, vận  chuyển hàng, thủ tục hải quan...

  4. Quản lý dịch vụ mua ngoài: phương tiện vận chuyển, kho bãi, dịch vụ hải quan..

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý công nợ phải thu, phải trả

  1.  Thiết lập hạn mức công nợ, thời gian thanh toán cho từng nhóm khách hàng/ nhà CC

  2. Quản lý tiền mặt, sổ quỹ, tiền ở ngân hàng.

  3. Quản lý trả tiền nhà cung cấp, tạm ứng.

  4. Quản lý Thu tiền khách hàng, báo cáo về công nợ khách hàng, phân tích nợ quá hạn.

  5. Quản lý Tài sản cố định, khấu hao

  6. Quản lý ngân sách 

  7. Quản lý kế toán tổng hợp

  8. Hệ thống báo cáo quản trị.

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý nhân sự tiền lương

  1. Quản lý thông tin, lý lịch nhân viên, hợp đồng lao động

  2. Quản lý tuyển dụng

  3.  Quản lý đào tạo

  4.  Quản lý chấm công, nghĩ phép

  5. Quản lý tình lương

  6.  Đánh giá nhân viên

giải pháp erp cho doanh nghiệp

Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng

  1. Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động: gởi emai, SMS vào ngày sinh nhật, nhắc nhở lịch liệu trình đến khách hàng.

  2. Quản lý phản hồi của khách hàng và theo dõi xử lý vụ việc

  3. Quản lý đánh giá của khách hàng về chất lượng tour, hướng dẫn viên.

  4. Quản lý tài liệu đi kèm khi chăm sóc học viên.

  5. Quản lý hiệu quả hoạt động nhân viên.

Phương pháp triển khai giải pháp ERP

1.

Xác định hiện trạng  

 

2.

Đưa ra mục tiêu

 

3.

Chuẩn hóa Quy trình


4.

Chọn  giải pháp

 

5.

Xác định KPI 

 

6.

Triển khai & cải tiến



Lợi ích của giải pháp ERP đem lại

Tạo môi trường làm việc đồng nhất

Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tối ưu hóa tài nguyên

Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khác hàng

Hệ thống giúp doanh nghiệp có thông tin về nhu cầu và hành vi mua sắm của khác hàng giúp doanh nghiệp phục vu khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Quản lý công việc một cách khoa học  

Hệ thống cho phép người dùng quản lý công việc theo khách hàng một cách khoa học và dễ dàng.

Tối ưu hóa chuổi Logistics

Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu chuổi  logistics với việc kết nối khách hàng- thông tin hãng tàu-thông tin kho bãi-thông tin nhà cung cấp dịch vụ logistics trên cổng thông tin.

Khả năng mở rộng nhanh chóng

Hệ thống giúp cho doanh nghiệp mở rộng chi nhánh, phạm vi hoạt động nhanh chóng.